Hos 2Ø har man valgt at fjerne produktprisen, så kunderne først får den oplyst via storskærme ved RFID-scan. Stort uudnyttet potentiale for RFID i detailhandlen
RFID-teknologien breder sig i den danske detailhandel, men virksomhederne udnytter langt fra teknologiens muligheder, ikke mindst inden for kundeservice, påpeger RFID-ekspert.
RFID (Radio Frekvens Identifikation) vil på verdensbasis nå op på cirka 327 milliarder kroner i 2030 med en årlig vækst på 15 procent ifølge en ny rapport fra amerikanske Grand View Research. Også blandt danske virksomheder breder teknologien sig, hvor den blandt andet anvendes til at overvåge produktion, styre logistik og spore varer.
Ifølge Lars Henrik Larsen, videncenterchef for Videnscenter for digital handel, er der dog fortsat et stort uudnyttet potentiale for at inddrage RFID-tag på produkter ikke mindst i detailbranchen, hvor den avancerede stregkode gør det muligt at sende produktinformation i skyen og fremvise det på en storskærm for kunden.
- Detailvirksomheder over en bred kam udnytter allerede RFID-enheders muligheder for blandt andet intern automatisering af lagerstyring og produktkontrol, men i kommunikationen til kunderne er detailbranchen meget konservativ. De fysiske forretninger er generelt tilbageholdende med at dele andre produktinformationer end de højst nødvendige såsom prisen, siger Lars Henrik Larsen og tilføjer:
- RFID-tags er ellers et oplagt middel til at forbedre kundeservicen og øge salget, fordi kunderne kan tilegne sig fordelagtig viden om produkterne, samtidig med at virksomhedernes gennemsigtighed og dermed troværdighed højnes. RFID-tags gør det også muligt for personalet hurtigt at tilegne sig relevant produktviden ud over den, som kunderne har adgang til.
Optiker- og høreklinikkæden 2Ø, der har forretninger i Valby, Holbæk og Roskilde drager stor fordel af RFID-teknologi til at nytænke og forbedre kundeoplevelsen.
- Det skaber en wauw-effekt for kunder, at de kan få sendt information om et udvalgt produkt op på storskærme og se for eksempel brillen i alle varelagerets farver og former. For mange kunder er det en ukendt teknologi, og det er en god samtalestarter i kommunikationen med dem, siger Rasmus Bertelsen Planck, stifter og direktør hos 2Ø.
En force for nye virksomheder
Ifølge Lars Henrik Larsen kan RFID-teknologien hjælpe ikke mindst nyopstartede virksomheder.
- Det kan være en værdifuld, men stor mundfuld for store etablerede virksomheder at implementere RFID-tags på alle varer og tilmed ændre den forventning til servicen, som kunderne har, når de træder ind i butikken. Her har nyopstartede virksomheder en fordel i, at det er mere enkelt at gå til, og RFID-enheder er faldet så meget i pris, at selv de typisk kan få råd, siger Lars Henrik Larsen.
Det er også oplevelsen hos Rasmus Bertelsen Planck, hvis virksomhed 2Ø har eksisteret i to år.
- For en nyopstartet forretning er det en stor udfordring at konkurrere med store spillere i markedet, og her er RFID et oplagt middel til at skille sig ud fra mængden. Vi har erstattet papirplancher med eksklusive storskærme og sender derved et signal til kunderne om, at vi er nytænkende og tør gå forrest i vores branche, siger han.
Skjult produktpris øger salgschancen
Hos 2Ø har man valgt at fjerne produktprisen, så kunderne først får den oplyst via storskærme ved RFID-scan.
– Briller, solbriller og høreapparater ligger i en prisklasse, hvor det er en fordel, at kunderne har valgt produktet ud fra smag frem for pris og på den måde er et step videre i købsprocessen, når de får oplyst prisen, siger Rasmus Bertelsen Planck.
– Det er interessant, hvad det kan gøre for detailbranchen, hvis flere virksomheder tænker ud af boksen som 2Ø og finder nye veje til at udnytte RFID-teknologiens faktiske potentiale, udtaler Lars Henrik Larsen.
